İnternet Nakil İşleminde Port Sorunu Ve Gecikme

Konu: İnternet Nakil İşlemi Gecikmesi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Superonline internet hizmeti kullanıcısı olarak, taşınmam nedeniyle [eski adres] adresinden [yeni adres] adresine internet nakil talebinde bulundum. Nakil işlemi 01.02.2025 tarihinde başlatılacağı belirtilmiş olup tarafıma “Nakil talebiniz alınmıştır. 01.02.2025 tarihinde nakil işleminiz başlayacaktır. İşlemlerinizi https://dijital.Li/wzq00 linkinden takip edebilirsiniz. B018” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderilmiştir.

Ancak, kurulum ekibi geldiğinde bölgede uygun port olmadığı gerekçesiyle işlemi tamamlayamadıklarını ve yaklaşık bir hafta içinde port tahsis edileceğini belirttiler. Bu sürenin üzerinden 10 günü aşkın bir süre geçmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, sorunum çözülmemiştir. Ayrıca, tarafıma iletilen takip linki de çalışmamaktadır, dolayısıyla süreci kontrol edememekteyim.

İnternet hizmetimin süresiz olarak askıya alınması, mağduriyet yaşamama ve işlerimi aksatmamama sebep olmaktadır. Bu nedenle, nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, internet hizmetimden faydalanamadığım bu süreçte herhangi bir yasal yükümlülüğüm olmadığını beyan ediyor ve aboneliğimi sonlandıracağımı bildiriyorum. Ayrıca, bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi adına ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.