Internet Kurulumu Gecikmesi Ve Müşteri İlgisizliği

14.07.2026 tarihinde yeni taşındığım evim için Turkcell Superonline üzerinden internet kurulumu başvurusu yaptım. Hâlihazırda Turkcell Superonline’da iki aktif aboneliğim olmasına rağmen, üçüncü aboneliğim için yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Başvuruya ait müşteri numaram 110266591888’dir.

14.07.2026 tarihinde kurulum için gelen teknik ekip, binadaki sinyal seviyesinde bir sorun olduğunu, bu nedenle kurulumu tamamlayamayacaklarını belirterek konunun acil olarak ilgili teknik ekiplere iletileceğini söyleyip evden ayrıldı. Ardından aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, aciliyet kaydı açıldığı, en kısa sürede aranacağım ve teknik ekibin yeniden yönlendirileceği bilgisi verildi. Tarafıma daha sonra “ekibin yola çıktığı” ve işlemlerin devam ettiğine dair SMS’ler de ulaştı ancak bunlar da fiilen hiçbir çözüme dönüşmedi.

Bugün 21.07.2026 ve aradan tam 7 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu, ne bilgilendirme yapan oldu, ne de sorunu çözmek için gelen bir ekip oldu. Tam bir haftadır yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. En az teknik arıza kadar üzücü olan, müşteriye gösterilen bu ilgisizlik ve iletişimsizliktir. Sürecin hangi aşamada olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda en ufak bir netlik yok ve ben arayıp sormasam dosyamın tamamen unutulacağını düşünüyorum.

Turkcell Superonline gibi kurumsal ve büyük bir firmaya bu ilgisizlik, iletişimsizlik ve müşterisini belirsizlik içinde bırakmak hiç yakışmıyor. Mevcutta iki aktif aboneliğim sorunsuz devam ederken, üçüncü aboneliğimde böyle bir mağduriyet yaşamam benim açımdan kabul edilemez.

14.07.2026 tarihinden bu yana devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini, adresime teknik ekibin derhal yönlendirilerek kurulumun tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, düzenli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.