to read complaints and reviews, or file yours.Internet Kurulumu Gecikmesi Ve Müşteri İlgisizliği
14.07.2026 tarihinde yeni taşındığım evim için Turkcell Superonline üzerinden internet kurulumu başvurusu yaptım. Hâlihazırda Turkcell Superonline’da iki aktif aboneliğim olmasına rağmen, üçüncü aboneliğim için yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Başvuruya ait müşteri numaram 110266591888’dir.
14.07.2026 tarihinde kurulum için gelen teknik ekip, binadaki sinyal seviyesinde bir sorun olduğunu, bu nedenle kurulumu tamamlayamayacaklarını belirterek konunun acil olarak ilgili teknik ekiplere iletileceğini söyleyip evden ayrıldı. Ardından aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, aciliyet kaydı açıldığı, en kısa sürede aranacağım ve teknik ekibin yeniden yönlendirileceği bilgisi verildi. Tarafıma daha sonra “ekibin yola çıktığı” ve işlemlerin devam ettiğine dair SMS’ler de ulaştı ancak bunlar da fiilen hiçbir çözüme dönüşmedi.
Bugün 21.07.2026 ve aradan tam 7 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu, ne bilgilendirme yapan oldu, ne de sorunu çözmek için gelen bir ekip oldu. Tam bir haftadır yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. En az teknik arıza kadar üzücü olan, müşteriye gösterilen bu ilgisizlik ve iletişimsizliktir. Sürecin hangi aşamada olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda en ufak bir netlik yok ve ben arayıp sormasam dosyamın tamamen unutulacağını düşünüyorum.
Turkcell Superonline gibi kurumsal ve büyük bir firmaya bu ilgisizlik, iletişimsizlik ve müşterisini belirsizlik içinde bırakmak hiç yakışmıyor. Mevcutta iki aktif aboneliğim sorunsuz devam ederken, üçüncü aboneliğimde böyle bir mağduriyet yaşamam benim açımdan kabul edilemez.
14.07.2026 tarihinden bu yana devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini, adresime teknik ekibin derhal yönlendirilerek kurulumun tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, düzenli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yazdığınız otomatik cevap maalesef gerçeği yansıtmıyor. “En kısa sürede bilgi vereceğiz.” demenize rağmen 3 gündür tarafıma tek bir telefon dahi edilmedi. Genel Müdürlüğünüze e-posta gönderdim, bugüne kadar hiçbir dönüş alamadım. Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerinizi arıyorum, her aramamda kayıt açıldığı ve kırmızı kod oluşturulduğu söyleniyor ancak hiçbir sonuç alamıyorum. Ayrıca Turkcell numaranıza iki kez beni aramanız için çağrı bıraktım, buna da dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 yıldır iki şirketimde Turkcell Superonline kullanıyorum. Evimde de güvenerek yeni abonelik başvurusunda bulundum. Ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük, bugüne kadar gördüğüm en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu. Artık otomatik mesajlar değil, gerçekten çözüm üreten bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Günlerdir bekletiliyor, sürekli aynı cümlelerle oyalanıyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor. Yaşadığım mağduriyet hâlâ devam ediyor. Sorunum çözülene kadar bu süreci ve yaşadığım ilgisizliği tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ile yaşadığım süreçte uzun süre çözüm beklememe rağmen sonuç alamamıştım. Ancak daha sonra benimle ilgilenen Tuğçe Hanım, konuya son derece profesyonel ve çözüm odaklı yaklaştı. Kendinden emin, ne konuştuğunun farkında olan, süreci sahiplenen ve her aşamada net bilgilendirme yapan yaklaşımı sayesinde güven verdi. Sorunumu dikkatle dinledi, gerekli yönlendirmeleri eksiksiz yaptı ve sürecin takibini titizlikle gerçekleştirdi. Böyle ilgili, işini bilen ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan çalışanların kurum adına büyük bir değer olduğunu düşünüyorum. Tuğçe Hanım’a göstermiş olduğu ilgi, nezaket ve profesyonelliği için teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim.
