İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline’dan 10.08 tarihinde evime 1000 Mbps hızında internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bağlantının en geç 2-4 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçti ve hâlâ kurulum yapılmadı. Sistemlerinde “çözüm bekleniyor” olarak görünen kayıtlarım olmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmıyor.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de tarafıma geri dönüş yapılıyor. Randevu verileceği söylendi ancak bugüne kadar kimse arayıp kurulum için ulaşmadı. Sürekli bekletiliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.

İnternet bağlantım olmadığı için televizyonu izleyemiyor, bilgisayarı kullanamıyor, telefonlarımızın mobil internetleri de bitme noktasına geldiği için günlük hayatım ciddi anlamda olumsuz etkileniyor.

Başvurumun 13538466 numaralı kaydım üzerinden acilen incelenmesini, adresime en kısa sürede kurulum ekibinin yönlendirilerek internetimin aktif edilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgilenilmesini talep ediyorum.