İnternet Kopma Ve Zayıf Çekim Sorunları Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubuyla Artıyor

Yaklaşık 5 yıldır Superonline internet abonesiyim ve son 2–3 gündür Huawei 8245X6 model modemimde sürekli kopma ve evin içinde çekmeme sorunları yaşıyorum. İnternet hem sık sık gidip geliyor hem de evin çeşitli odalarında doğru düzgün çekmiyor.

Bu nedenle bugün Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E*** Hanım isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Bir tüketici olarak aramama rağmen, sanki arkadaşıymışım gibi laubali ve kaba bir tarzla konuştu, telefonda hoparlörü kapatmamı, nasıl konuşmam gerektiğini söyleyerek müdahale etti. Modemle ilgili sıkıntıyı anlattığımda da “modeminizi güncelleyin” gibi yüzeysel bir yönlendirme yaptı, yıllardır bu hizmeti kullanmamıza rağmen “yenilemeniz yok mu” soruma karşı da lakayıt bir dille cevap verdi.

Hem internet hizmetinin kalitesizliği hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve aboneliğimi yarın iptal etmeyi düşünüyorum. İnternet kopma ve çekim problemimin kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve özellikle de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir üslubun bir daha tekrarlanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.