İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği: Faturamda Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline’ın taahhütsüz yalın VDSL 100 Mbps internet aboneliğini kullanırken, 17.06.2025 tarihinden itibaren İstanbul Tuzla’daki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Karşı komşum kendine internet bağlattığı anda evimdeki internet birden kesildi ve o günden bu yana bağlantı bir daha hiç gelmedi.

Bu tarihten itibaren neredeyse her gün Turkcell Superonline çağrı merkezini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım ve defalarca arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, arıza ile ilgilenen kimse olmadı. Son yaptığım aramalarda ise sorunun ancak 1 ay içinde çözülebileceği söylendi, bu da benim için kesinlikle kabul edilebilir bir süre değil. Sistemlerinde kayıtlı olan 2026061700155044702 numaralı arıza kaydım bulunuyor.

Kullanmamış olduğum internet hizmetinin ücretini ödemek istemiyorum. Haziran 2025 dönemine ait 850 TL tutarındaki faturamdan, internetin kesik olduğu günlere ait tutarın düşülmesini ve bu kesinti süresine ilişkin gerekli düzeltmenin faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. Bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakmasını ve bu süreçte gösterilen ilgisizliği asla kabul etmiyorum. Aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımı ve bu ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.