İnternet Kesintisi Ve Şikayet Kaydı Reddi

Superonline internet aboneliğim bulunuyor, müşteri numaram 72489207’dir. 4.09.2026 sabah saatlerinden itibaren internetim tamamen kesildi. Uygulama üzerinden yaptığım kontrolde arıza tespit edildiği ve en geç 10 saat içinde giderileceğinin belirtildiğini gördüm, ayrıca müşteri temsilcisi de tahmini olarak 5.09.2026 sabaha karşı düzeleceğini iletti. Ancak kesintinin sebebiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Evden çalışan biriyim ve evdeki televizyon dahil tüm cihazlarımı internet üzerinden kullanıyorum. Tüm gün boyunca işime devam edemedim, televizyon izleme gibi günlük ihtiyaçlarımı da karşılayamadım ve bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Buna rağmen, detaylı bir açıklama ya da bilgilendirici bir mesaj paylaşılmadı.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise müşteri hizmetleri, kesintinin üzerinden 24 saat geçmediği için şikayet kaydı açamayacaklarını söyledi. Uzun süreli bir internet kesintisi yaşarken, bir de şikayet kaydı bile oluşturulmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bugün yaşadığım internet kesintisi nedeniyle işime devam edememem ve evde internet üzerinden yaptığım temel kullanımların aksaması konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.