İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Turkcell Superonline üzerinden “Yalın besi hız keyfi adak internet 24 Mbps” paketini kullanıyorum. İzmir Konak Güzelyalı Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 24 saattir internetim tamamen yok ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Arıza için 75962605 numaralı müşteri kaydım oluşturuldu. Bugün gün içinde teknik servisten arandım, ancak o anda telefona cevap veremedim. Daha sonra beni arayan 0530*******63 numaralı hattan M**** isimli personele geri dönüş yaptığımda, kendisi son derece ters ve üslupsuz bir şekilde konuştu ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Telefon kapandıktan sonra aynı numarayı 3–4 kez tekrar aradım, her seferinde çağrım meşgule atıldı.

Ardından Superonline mobil uygulamasından arıza kaydımı kontrol ettiğimde, internetim hâlâ yokken kaydın “çözüldü” olarak kapatıldığını gördüm. Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de teknik personelin bu tarz saygısız üslubu ve arızayı çözülmüş gibi göstermesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, arıza kaydımın gerçekten kontrol edilip yeniden açılmasını ve özellikle 0530*******63 numaralı hattan arayan M**** isimli personelin çağrı kayıtlarının incelenerek, tarafıma gösterilen olumsuz tutum ve üslup nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.