İnternet Kesintisi Ve Keyfi Randevu Değişikliği

Superonline ev interneti aboneliğim 3 Eylül 2026 saat 12.30’dan beri tamamen kesik durumda ve modem üzerinde o andan beri kırmızı alarm ışığı yanıyor. Bu tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantı sorunum çözülmedi.

Arıza için ancak 7 Eylül 2026 saat 10.00’a randevu oluşturabildik, fakat bugün hiçbir şekilde beni aramadan ya da bilgilendirmeden bu randevuyu sistemden iptal edip 10 Eylül 2026 tarihine ertelemişler. Arıza kaydım 12693158 numarasıyla açık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor, internetim hâlâ çalışmıyor.

Az önce, yaklaşık 2 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “bayimize ulaşmaya çalışıyoruz, size dönüş yapılacak, bir iki gün daha bekleyin” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Günlerdir internetsiz bırakılmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Hattı iptal etmek istediğimde ise yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılıyor. Ücret ödemeye razı olup düzgün ve kesintisiz hizmet beklerken, ne hizmet alabiliyorum ne de mağduriyetim dikkate alınıyor.

İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, randevu tarihlerimin benim onayım olmadan keyfi şekilde değiştirilmemesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.