İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcisi

Superonline ADSL 100 Mbps paketimi kullanırken 2 gündür evimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor, bağlantı tamamen yok durumda.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda T**** isimli temsilciyle yaklaşık 11 dakika görüştüm. Aynı modemi 2 yıldır sorunsuz kullandığımı söylememe rağmen, sadece “farklı modem kullandığınız için sadece arıza kaydı açabilirim, başka bir şey yapamam” cevabını aldım. Modemde sorun olmadığını, denemeler yaptığımı belirttim; ancak söylediklerim dikkate alınmadı ve ısrarla sorunun modemden olduğunu söylemekle yetindiler.

İnternetim 2 gündür tamamen yok olmasına rağmen, hem teknik olarak yardımcı olunmaması hem de şikayetimi iletebileceğim bir yer olmadığının söylenmesi beni mağdur etti. Çorum Sungurlu’daki bağlantım için yaşadığım bu sorunun acil olarak incelenmesini, gerekirse yerinde kontrol yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum.