İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için Beşiktaş Konaklar Mahallesi’ndeki adresimde 16 Ağustos’tan bu yana iki gündür hiç internet hizmeti alamamaktayım. Modem üzerindeki ışıklardan da bağlantı gelmediği net şekilde görülmesine rağmen, arıza kaydı açılmasının dışında somut hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen verilen tüm sözler kağıt üzerinde kalmış, teknik ekibin geleceği söylenmesine rağmen ne bir arama ne de bir bilgilendirme yapılmıştır. Süreç boyunca “ekipler yönlendirildi, kısa süre içinde çözülecek” şeklinde yanıltıcı ve oyalayıcı beyanlarla karşılaştım, fakat evimde hâlâ internet yoktur.

Televizyon yayınımız ve evdeki birçok düzenimiz tamamen internete bağlı olduğu için ailece ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Buna rağmen, 2027 Mayıs ayına kadar taahhüdümü yeni yenilemiş olmama karşın, hizmet alamayan taraf ben olduğum halde, aboneliği sonlandırmak istediğimde cayma bedeli ile karşılaşacağım söylenerek adeta bununla tehdit ediliyorum. Verilmeyen bir hizmetin ne taahhüdü ne de cezası olabilir.

Anlaşma şartlarına açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm bu tutumun sonlandırılmasını ve adresimdeki internet bağlantısının acilen, kalıcı şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.