to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Ödediğim Hizmet Kullanılamıyor
İzmir ili Bornova (Evka3) ilçesinde Superonline ev interneti abonesiyim. 21.01.2026 tarihinden itibaren tarafıma sunulması gereken internet hizmeti hiçbir şekilde sağlanmamaktadır. Modem bağlantısı tamamen kesik olup, kullanıcı kaynaklı herhangi bir sorun bulunmamaktadır.
Aradan 2 gün geçmesine rağmen kesinti giderilmemiş, müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama karşın ulaşılabilir bir muhatap bulunamamış, tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, hizmet sağlayıcının ayıplı ve eksik hizmet sunumu niteliğindedir.
Bedelini peşin ve düzenli olarak ödediğim bir hizmetten günlerdir hiç yararlanamamam, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşanan kesintinin derhal giderilmesini, gerekli olması halinde teknik ekibin acilen adresime yönlendirilmesini ve hizmetin sunulmadığı günler için faturama açık ve hissedilir bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herkese aynı cevabı yazıyorsunuz otomatik. En kısa sürede bilgi vereceğiz deniyor fakat müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor telefonlar yanıtlanmıyor. Günlerdir internet yok. Müşteri hizmetleri arandığında neden ulaşamıyoruz niye açılmıyor telefonlar niye yanıtlanmıyor.
Merhaba Didem Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
