İnternet Kesintisi Üç Hafta Sürdü, Randevu 30 Güne Kaldı Ve 5 GB Hediye Kodu Çalışmıyor

Superonline fiber internet abonesiyim ve 9 Eylül’den beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen internet ışığı yanmıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Buna rağmen tarafıma en erken 30 Eylül tarihine randevu verildi, yani yaklaşık 3 hafta sonra için işlem öngörülüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı destek alamadım, aramalarıma dönüş yapılmadı. Mağduriyetimi telafi etmek için 5 GB internet hediyesi gönderdiklerini söylediler, ancak gelen kodu girdiğimde sistem kabul etmiyor ve bu hakkı da kullanamıyorum. İletişim tamamen kopuk durumda ve sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmuyor.

199993551 numaralı kaydım/hizmetim üzerinden internet erişimimin acilen sağlanmasını, mağdur olduğum günler için fatura yansıtılmamasını ve verileceği söylenen 5 GB internet hakkımın da gerçekten tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Superonline’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve aynı sorunları yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.