15 Gün Süren İnternet Yok Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 20 Ağustos’tan beri, yani 15 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Evdeki tüm cihazlar modeme sorunsuz bağlanmasına rağmen modem üzerinde sürekli “internet yok” durumu görülüyor ve internete çıkış yapamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bağlantı ile hat ve modem testleri yaptılar ancak bağlantı testi sırasında modem kendini resetlediği için problemi göremiyorlar. Ben de artık bu testleri kendi mobil uygulamalarından öğrenip kendim yapar hale geldim. Sistemde açılan arıza kayıtları ise herhangi bir çözüm sunulmadan otomatik olarak “çözüldü” şeklinde kapatılıyor. Uygulamada taleplerim çözüldü görünmesine rağmen evde halen internet yok ve ben de bunu göstermek için üç farklı cihazdan “ağa bağlı ama internet yok” ekran görüntülerini eklemek zorunda kalıyorum.

11863548 numaralı aboneliğim için günlerdir süren bu hizmet kesintisinin kalıcı olarak giderilmesini, özellikle uzaktan testlerle zaman kaybetmeden adresime bir teknik ekip gönderilerek evde en az yarım saatlik detaylı analiz yapılmasını ve mağduriyetim ile kullanamadığım süreler için faturama yansıtılmayacak şekilde düzeltme ve hak ettiğim iadenin sağlanmasını talep ediyorum.