İnternet Kesintisi, Teknik Ekip Gelmemesi Ve Faturada Haksız Kesinti

Turkcell Superonline abonesiyim. İstanbul Eyüp’te bulunan adresimde 21 Eylül tarihinden bu yana tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. Günlerdir evde kesinlikle internet erişimi sağlayamıyorum ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma sadece süreci uzatan bilgilendirme mesajları gönderiliyor. “Arıza kaydınız alındı” ve “Çalışmalar devam ediyor” gibi mesajlarla oyalanıyorum ancak adrese ne gelen bir teknik ekip oldu ne de yerinde inceleme gerçekleştirildi. Bugün için de saat 10.00’da teknik ekibin geleceği bilgisi verildiği halde ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme amacıyla telefon edildi. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.

İnternetin olmaması nedeniyle hem günlük işlerimde hem de iletişimimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hiç hizmet alamadığım bu dönemin faturalandırılması aynen devam ediyor, sorunun çözümü içinse somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri numaram 12194617’dir.

Adresime acilen teknik ekibin yönlendirilmesini, bağlantı arızamın derhal giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.