İnternet Kesintisi Ve Fatura Tam Kesilmemesi

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında Yalı Mahallesi 6520/3 Sokak Soyak Optimus Sitesi’indeki adresimde 17 Ağustos tarihinden beri ev internetim tamamen yok. Yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı açtırdım ancak bu süre içinde ne teknik ekipten ne de başka bir birimden benimle iletişime geçen kimse olmadı. Arıza ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sorun neden kaynaklanıyor ya da ne zaman çözülecek bilmiyorum.

Tüm bu süre boyunca internetsiz kalmama rağmen faturamın tam ücret üzerinden işlemeye devam etmesi de ayrıca mağduriyet oluşturuyor. Hem hizmet alamıyorum hem de ücret ödemeye devam ediyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, mümkün olan en kısa sürede bağlantımın sağlanmasını ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.