İnternet Kesintisi Sonrası Çözüm Sürecindeki İhmaller

12391350 numaralı Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İstanbul Üsküdar’daki adresimde bulunan internet bağlantım 25.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında tamamen kesildi ve o günden beri ev internetim çalışmıyor.

Arıza kaydımın açılmasından bir gün sonra bir ekip adresime geldi; ancak arızayı gideremediklerini, başka bir ekip yönlendirileceğini söyleyip ayrıldı. O günden bu yana ne yeni bir ekip yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece arıza kaydımın olduğu ve talebimin iletildiği söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Uygulamada bağlantı problemlerine ilişkin arıza taleplerim ve ID numaraları görünmesine rağmen günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı. İlk açtığım arıza kaydının da sistemde “çözümlenmiş” olarak gösterildiğini görüyorum; ancak sahada hiçbir onarım yapılmadığı ve bağlantı hâlâ çalışmadığı için bu bilgi gerçeği yansıtmıyor.

Şu anda 6 gündür evde internetsiz durumdayız ve bu süre zarfında ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de muhatap bulabildim. Sıfırdan yeni bir internet başvurusunda bile en fazla birkaç gün içinde bağlantı sağlanabilirken, mevcut bir arızanın günlerce çözülememesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızanın acil olarak çözülmesini, bağlantı sağlanamayan günler için faturama kesinti gün sayısı oranında iade/indirim uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Taahhüt bitiminde tekrar abonelik almayacağımı, ayrıca bu kesinti ve ilgi eksikliği nedeniyle haklı fesih hakkım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.