İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmetle ilgili yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki gündür evimde internet bağlantım tamamen yok. Dün gece müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı arızası olduğu, sabah saat dokuzda sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez binamızın port girişiyle ilgili bir problem olduğu, akşam saatlerine kadar giderileceği bilgisi verildi.

İki gündür internetsiz kaldığım bu süreçte düzenli ödeme yaptığım internet hizmetinden yararlanamıyorum. Avukatlık yapıyorum ve internet erişimi benim için hayati önem taşıyor. Bu kesinti nedeniyle dosyalarımı zamanında indiremedim, gönderemedim ve işimi kendi mobil internetim üzerinden, ek maliyete katlanarak yürütmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sorunun çözüleceği söyleniyor, saha ekiplerinin işini hızlandırmaya yönelik bir talep oluşturmama veya farklı bir çözüm talep etmeme izin verilmiyor.

Turkcell Superonline’dan iki gündür devam eden bu kesintinin kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin ve iş kaybımın dikkate alınmasını, bu süreye ilişkin haksız yere tahsil edilecek ücretlerin iade edilmesini ve gerekli görülüyorsa tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sisteme kayıtlı cep telefonu numarası olarak babama ait 5326****23 hattı üzerinden aboneliğimin bulunuyor.