to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmetle ilgili yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki gündür evimde internet bağlantım tamamen yok. Dün gece müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı arızası olduğu, sabah saat dokuzda sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez binamızın port girişiyle ilgili bir problem olduğu, akşam saatlerine kadar giderileceği bilgisi verildi.
İki gündür internetsiz kaldığım bu süreçte düzenli ödeme yaptığım internet hizmetinden yararlanamıyorum. Avukatlık yapıyorum ve internet erişimi benim için hayati önem taşıyor. Bu kesinti nedeniyle dosyalarımı zamanında indiremedim, gönderemedim ve işimi kendi mobil internetim üzerinden, ek maliyete katlanarak yürütmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sorunun çözüleceği söyleniyor, saha ekiplerinin işini hızlandırmaya yönelik bir talep oluşturmama veya farklı bir çözüm talep etmeme izin verilmiyor.
Turkcell Superonline’dan iki gündür devam eden bu kesintinin kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin ve iş kaybımın dikkate alınmasını, bu süreye ilişkin haksız yere tahsil edilecek ücretlerin iade edilmesini ve gerekli görülüyorsa tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sisteme kayıtlı cep telefonu numarası olarak babama ait 5326****23 hattı üzerinden aboneliğimin bulunuyor.
Gelişme
Superonline üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 30 Temmuz saat 17:44’ten beri kesik durumda ve günler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Altyapı gerekçesiyle sorumluluğu tamamen Türk Telekom’a atıp kendi taraflarında hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar.
Görüşme yaptığım her müşteri temsilcisi sadece “21:45’te gelecek” şeklinde otomatik bir bilgi veriyor, ancak belirtilen saatlerde hiçbir gelişme olmuyor. En son açtığım şikayetten sonra arayan müşteri temsilcisi de Türk Telekom’un benimle iletişime geçeceğini söyledi fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Zonguldak ili Çaydeğirmeni bölgesi Recep Tayyip Erdoğan Mahallesi TOKİ’deki adresimde günlerdir internetsiz kaldım, mağduriyetim ve hak kaybım devam ediyor. Altyapıyı kullanırken sorun yokken, iş sorumluluk almaya gelince hem Superonline hem Türk Telekom tarafı topu birbirine atıyor ve kullanıcı ortada kalıyor.
Bu yaşanan kesinti nedeniyle taahhüdümü iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin giderilmesini, kesintinin acilen çözülmesini, bilgilendirme yapılmasını ve taahhüt iptali konusunda da mağdur edilmeden yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala çözülmedi tarafıma dönüş de yapılmadı?
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
