Altyapı Yenilenmesi Sonrası İnternet Kesik, Ekip Hiç Gelmedi

Uzun süredir Turkcell Superonline 200 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Ben yurt dışındayken binamızda altyapı yenilenmesi yapılmış. 12.03.2026 tarihinde eve döndüğümüzde internetimizin tamamen kesik olduğunu fark ettik ve aynı gün arıza kaydı oluşturarak yetkililerin gelmesini beklemeye başladık.

13.03.2026 tarihinde bir görevli beni telefonla arayarak binamızdaki altyapının yenilendiğini, bu nedenle başka bir ekibin gelerek wan kablosu çekeceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu, herhangi bir randevu bilgisi de paylaşılmadı.

Evde 2 yaşında çocuğumuz var ve biz çalışan insanlarız. İşte olduğumuz zamanlarda çocuğumuzu evdeki kameralar üzerinden takip ediyoruz. 18.03.2026 tarihine kadar her gün müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimizi aktarmama ve her seferinde “aciliyet” notu alındığının söylenmesine rağmen hâlâ hiçbir ekip yönlendirilmemesi ve yaklaşık bir haftadır internetsiz bırakılmamız nedeniyle çok mağdur oldum.

73164990 numaralı kaydımın ivedilikle değerlendirilmesini, gerekli ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek yeni altyapıya uygun şekilde bağlantımın yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.