to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Sözleşmeye Uymuyor Ve Modem Değişimi Sonrası Kesintisiz Olmuyor
Turkcell Superonline üzerinden Balıkesir Bandırma’daki adresimde ev interneti için 1000 Mbps hızında paket satın aldım. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımda bu hıza ulaşamadım; sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlandığım modemin bu hızı desteklemediği ve modem değişmesi gerektiği söylendi.
Bunun üzerine modem değişimi yapıldı, fakat bu kez internet tamamen gitti ve o günden beri evimde hiç internet yok. 07.01.2025 tarihinden itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde kayıt ve şikayet oluşturulduğu söylendi, ancak ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Müşteri hizmetleri sadece “bekleyin” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, interneti kullanamadığım günlerin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve süreçteki sorumluların incelenmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar süredir hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için, interneti iptal etmek istersem taahhüt bedeli veya herhangi bir ek ücret alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Abonelikle ilgili hizmet numaram/müşteri numaram 74074557’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hep aynı cevap. Çözüm yok. Tek çözüm kapattırmak. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek.
Beni arayan arkadaş diyor ki. Çalışan ekop varsa yönlendireceğim. Adm daha çalışan ekibinin olup olmadığını bilmiyor kimi yönlendirecek acaba. Rezil bir hizmet ya. Superonline kullanılmaz.
Bir arkadaş aradı. 15 dakikaya geliyorum dedi. 2 saattir yok.
Teknik ekipte aksaklıklar olsa da, mağduriyet yaşamış olsak da sonrasında ilgilenildi. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
