Söz Verilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı, Ek Ücret Talep Ediliyor

10.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak 1000 Mbps’lik internet hizmetleri hakkında bilgi almak istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında, açık adresim üzerinden yapılan kontrollerde altyapımın 1000 Mbps’lik hizmeti desteklediği ve taahhütsüz olarak, tüm giderler dahil aylık 750 TL ücretle bu hizmeti alabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek hizmet alımını onayladım.

Ancak birkaç gün sonra Turkcell uygulamasından yaptığım kontrolde hızımın 100 Mbps olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden arayıp durumu ilettiğimde, görüşmenin dinlenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün yapılan geri dönüşte, görüşmede bana 1000 Mbps’lik hizmet değil, 1000 Mbps’e kadar hizmet sağlanacağının söylendiği belirtildi. Konuşma sırasında “e kadar” ifadesini hatırlamasam da 100 Mbps bilgisinin hiç geçmediğinden eminim ve açık adresimden yapılan kontrol sonucu bu hizmeti belirtilen ücrete alabileceğim söylenmişti.

Burada, açık ve net bir hız bilgisi vermek yerine, kelime oyunlarıyla hizmetin olduğundan daha iyi gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum ve bu durumun müşteriler açısından mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Son yapılan bilgilendirmede ise, aboneliğimi sonlandırmak istersem yaklaşık 1700 TL civarında modem kira bedeli ödemem halinde iptal edilebileceği ifade edildi.

25444940 numaralı müşteriyim. Ya hızımın ilk görüşmede anlatıldığı gibi 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ya da herhangi bir isim altında ek bir ücret talep edilmeksizin, sadece bugüne kadar kullandığım hizmetin bedeli tahsil edilerek aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.