İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Müşteri numaram 11957434 olup Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili 17.02.2026 tarihinde yaşamaya başladığım ciddi bir bağlantı sorunum var. 17.02.2026 günü saat 11.00 civarında üç teknik görevli, evimin dış duvarında bulunan bina dışı dağıtım kutusuna müdahale etti ve o andan itibaren, yani üç gündür internet bağlantısı alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. 19.02.2026 günü saat 11.30 civarında gelen teknik personel, binanın içindeki kutuyu kontrol etti ve internet bağlantısının kutuya gelmediğini doğruladı. Sinyalin yüksek geldiğini, buna rağmen internet olmadığını söyleyip, ilk gün müdahale edilen bina dışındaki dağıtım kutusunu ona göstermeme rağmen buraya kendisinin müdahale edemeyeceğini, altyapı ekibinin ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Buna rağmen ne altyapı ekibi geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Onca telefon görüşmesine ve hatta genel müdürlüğünüzü arayıp durumu iletmeme rağmen hâlen hiçbir açıklama yapılmadı; üçüncü ve dördüncü gün itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. İnternet hizmetimi iş ve günlük işlerim için aktif şekilde kullanan bir aboneyim ve bu kadar uzun süreli kesinti benim için ciddi bir sorun oluşturuyor.

Bağlantımın ivedilikle yeniden sağlanmasını ve bina dışındaki dağıtım kutusunda yapılan müdahaleden kaynaklandığını düşündüğüm bu arızanın acilen çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.