to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Sultangazi'de 6 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İstanbul Sultangazi’de bulunan adresimde 06.01.2026 tarihinden beri, yani 6 gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün içerisinde saha ekipleri gelip yan taraftaki binanın sorununu çözmelerine rağmen bizim binayı tamamen es geçtiler. Evdeki tüm işlerimi ve bağlantılarımı bu hat üzerinden sağladığım için bu uzun süreli kesinti beni ciddi şekilde mağdur etti. Muhasebe departmanında çalışıyorum ve evden çalışıyorum, 6 gündür işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Bu süreçte 6 gündür her gün müşteri hizmetlerini aradım. 6 günün sonunda bugün yeniden saha ekipleri geldi. Yanlarına inip sorunun acil çözülmesi gerektiğini ve evden çalıştığımı ifade ettim, bana 15 dakika içinde sorunu çözeceklerini ve ardından zile basacaklarını söylediler. Yaklaşık 1 saat sonra zile bastıklarında sorunun hâlâ giderilmediğini söyledim, bunun üzerine binanın içine girdiler, ben de yanlarına gittim ve 28 numaralı daire için problem aldıklarını söylediler. Eve çıkmamı, sorun çözüldüğünde tekrar zile basacaklarını belirttiler. Ancak yaklaşık bir saat sonra kontrol ettiğimde ne ekip aracı ne de ekipten kimse ortada yoktu, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde her gün en az 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve X sayfası üzerinden de en az 50 tane gönderi paylaşarak durumu defalarca ilettim, buna rağmen sorun hâlâ giderilmiş değil. Tarafıma net bir çözüm tarihi de verilmediği için artık sabrım tamamen tükendi. Abone numaram 10783831’dir.
Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bugün içinde arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve saha ekiplerinin konuyu gerçekten takip ederek sonuca ulaştırmasını talep ediyorum. Ayrıca kesinti süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Az önce 532 li hattan çağrı atılıp kapatıldı. Amaç ne burda biz müşteriyi aradık ama ulaşamadık demek mi acaba? Çözüm üretin artık lütfen 6 gündür internet erişimimiz yok ve bu sorun hala da devam etmektedir
Gelen ekibinizdeki arkadaşlar sorunu çözmeden gitti sizin yüzünüzden bir haftadır mağdurum işimden olacağım bunun maddiyatını karşılayabilecek misiniz ne biçim ekibiniz var sizin fazla sinyal vermiş ekip arkadaşlarınız bu seferde bundan erişimimiz yok lanet olsun gerçekten
Asla çözüm sağlamıyorsunuz her gelen ekip bir öncekinden daha beter işiniz gücünü oyalamak sizin işinizi doğru düzgün yapmamamanı yüzünden ben işimden, aileme ayıracağım zamandan harcıyorum gerçekten yazıklar olsun. Ben artık beklemek istemiyorum yeterince beklediğimi düşünüyorum @turkcellsüperonline
Merhaba Merve Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
