to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternetim Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor, Fatura İndirimi Bekliyorum
Superonline fiber internet aboneliğim 20.01.2026 tarihinden bu yana çalışmıyor ve 24 Ocak itibarıyla hâlâ internetsiz durumdayım. Abone numaram 5468**84. Yaklaşık 5 gündür evimde internet kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her seferinde ilgilenileceği söylendi ancak sorun çözülmedi. Hatta bir ara sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderildi, fakat bağlantım hiç düzelmedi. Son arıza kaydımda dün aranmışım fakat o sırada telefonu açamadım, bugün ben geri aradığımda tekrar aranacağım söylendi, ancak kimse aramadı. Arızanın benim bağlantıma özel olduğu ifade edildi, yani genel bir bölgesel kesinti olmadığı söylendiği halde günlerdir herhangi bir somut çözüm üretilmedi.
Ben ve kızım günlerdir mecburen mobil internet paketlerimizi kullanıyoruz ve kotalarımız ciddi şekilde dolmak üzere. Hem internet hizmetimin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, hem de internetsiz kaldığım bu süre boyunca kullanmak zorunda kaldığım mobil veri ve hizmet alamadığım günler için faturama indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hâlâ sorunum çözülmedi. Bugün itibariyle 6 gündür internetim Yok.
Değerli Müşterimiz, 24.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.01.2026 aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
