İnternet Bağlantı Sorunu ve Fatura İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps internet hizmetiyle ilgili olarak 11.07.2026 tarihinden beri Aydın Kuşadası’ndaki evimde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternete çoğu zaman hiç bağlanılamıyor, bu nedenle hattı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu süre içinde tam 8 defa teknik ekip eve geldi, her seferinde farklı bir personel “başkası gelip yapacak” diyerek işlemi tamamlamadan gitti ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Yaklaşık 1 aydır işten izin alarak, 20 dakika mesafedeki evime her seferinde gidip gelmek zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

Müşteri hizmetlerini de defalarca, yaklaşık 10 kez aradım ancak her aramamda kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm sağlanmadı, verilen sözler tutulmadı. Üstelik bu süre boyunca kesinti ve kullanamama durumuna rağmen faturama ücret yansıtıldı ve faturanın düzeltilmesini istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da bir düzenleme yapılmadı.

Abone numaram 10609728, adım Furkan ç. Mağduriyetimin giderilmesi, bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesi ve bu döneme ait haksız fatura tutarlarının iptal edilerek tarafıma iade veya indirim şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum.