İki Gün Süren Internet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Binamızda başka bir daire için yapılan çalışma sırasında bizim hattımız zarar gördü ve 18.10.2026 Pazar günü internetimiz tamamen kesildi. Evimizde Home office çalışan bireyler olduğundan bu kesinti nedeniyle iki gündür işimizi yapamaz durumdayız.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, tarafıma bir destek talebi açıldı ve telefonuma 24 saat içinde teknik servisin gelerek arızayı gidereceğine dair SMS gönderildi. Ancak bugün 20.10.2026 olmasına rağmen ne arayan ne gelen oldu, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

İki gündür düzenli şekilde müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece talebimin aciliyetli olarak iletildiği ve sorunun çözüleceği söyleniyor, mağduriyetimin anlaşıldığı ifade ediliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Yıllardır Turkcell Superonline kullanıcısıyım ancak yaşadığım bu süreçten sonra çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi ve taahhüdüm bittiğinde aboneliğimi iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum. İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.