İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 25 Bin TL Maddi Kayıp

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. 19’undan bu yana evimde internet tamamen kesik ve iki gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Home office çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle çevrim içi toplantılara katılamadım, işlerimi yapamadım ve yaklaşık 25.000 TL civarında maddi kaybım oluştu. 2026 yılında iki gün boyunca internet hizmetinin verilememesini ve bununla ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum.

Hizmetimin bağlı olduğu numara 5550****64. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece arızanın devam ettiği, ekiplerin çalıştığı gibi standart cevaplar veriliyor, ancak sorun çözülemiyor. Taahhüt süremle ilgili de zamanında bilgilendirme yapılmadığı için yüksek faturalarla karşılaşıyorum ve bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Yaşadığım bu kesinti nedeniyle öncelikle kesintili günlerin faturama eksiksiz şekilde indirim olarak yansıtılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet için ücretsiz internet tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli “arıza var, ekipler çalışıyor” açıklaması dışında somut bir çözüm sunulmamasından ve mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı şikayetçiyim. Sorunumun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini ve maddi kaybımın mümkün olan ölçüde telafi edilmesini istiyorum.