İçerik Erişiminin Kesilmesi Ve TV+ Cihazının Yanlış Kayıt Sorunu

Yaklaşık altı yıldır Superonline ev interneti ve TV+ abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine bir ay kala müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmakta olduğum 50 Mbps internet + TV+ paketi için bana “size özel” 950 TL fiyat verildi. Oysa aynı tarihte Superonline’ın herkese açık kampanyasında 1000 Mbps fiber internet + TV+ paketi de 950 TL idi. Bu durumu belirterek daha uygun bir teklif istedim, fiyat düşürülmeyince aboneliğimi sonlandırdım ve fiber dönüştürücü ile modemi iade için paketledim.

İade sürecindeyken Superonline müşteri hizmetleri beni arayarak “sizi kaybetmek istemiyoruz” diyerek ilk altı ay 700 TL, sonraki altı ay 800 TL şeklinde yeni bir teklif sundu. Bu teklifi kabul ettim, aboneliğim yeniden başlatıldı ve kullanmaya devam ettim.

Yenilemeden yaklaşık bir ay sonra daha önce izlediğim dizi ve filmleri kaldığım yerden izlemek istediğimde bu kez “hdmax’e üye olmanız gerekiyor, aylık 150 TL” uyarısıyla karşılaştım. Bir ay öncesine kadar sorunsuz izlediğim içeriklere artık erişemiyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci sistemden kontrol ederek önceki aboneliğimde hdmax bulunduğunu, yeni abonelikte ise olmadığını söyledi. Şikayet kaydı açtırmak istediğimde başka bir birime aktarıldım, oradaki temsilci de aynı şekilde sistemden bakarak önceki aboneliğimde hdmax olduğunu teyit etti ve bu bilgiye dayanarak şikayet kaydı oluşturdu.

Şikayetimle ilgili geri dönüş yapıldığında bu kez önceki aboneliğimde de hdmax olmadığı söylendi. İki farklı temsilcinin sistemden kontrol ederek hdmax olduğunu açıkça ifade ettiğini ve kaydın da buna dayanarak açıldığını belirtmeme rağmen “hayır, yoktu” cevabını aldım. Bir ay öncesine kadar bu içerikleri nasıl izleyebildiğime dair sorduğum sorulara da tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca bu süreçte TV+ cihazıma uzaktan bağlanarak kontrol yaptıklarında, cihazın benim telefon numarama değil başka bir kişinin numarasına kayıtlı olduğunu tespit ettiler. Birkaç gündür arayıp bu kaydı düzeltmeye çalıştıklarını söylüyorlar ancak sorun hâlâ çözülmedi. Evime kurulan TV+ cihazının da daha önce başkaları tarafından kullanılmış, eski teknoloji, büyük ve ikinci el bir cihaz olduğu açıkça anlaşılıyor.

Tüm bu yaşananların sonucunda, aboneliğimi yenilerken önceki haklarımın (hdmax dahil) korunmadığını, bana bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını, ayrıca tarafıma ait olması gereken TV+ cihazının başka bir kişiye kayıtlı çıktığını görüyorum. Hdmax erişimimin, aboneliğimi yenilemeden önceki haliyle tekrar sağlanmasını, cihaz kaydının acilen düzeltilmesini, tarafıma ikinci el cihaz verilmesiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.