Taahhütteki 650/750 TL Ücretine Rağmen Aylık Faturalarda 850 TL Kesilmesi

Superonline’ın fiber internet ve TV Plus hizmeti için “TV+ ile Eğlence Yeniden Kampanyası” kapsamında, ilk 6 ay 650 TL, ikinci 6 ay 750 TL olacak şekilde bir taahhüt verdim. Hâlâ mobil uygulamada ve hesabımda aboneliğim aynı şekilde, ilk 6 ay 650 TL, sonraki 6 ay 750 TL olarak görünmesine rağmen, Haziran ayında 801 TL, Temmuz ve Ağustos aylarında ise 850 TL fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 100 TL’lik farkın nedenini bulmaları yaklaşık yarım saat sürdü. En sonunda bana HBO Max hizmeti satın aldığımı söylediler. Ne zaman, nereden aldığımı ise uzun süre söyleyemediler, ardından ilk taahhüdü verirken alınmış olduğunu iddia ettiler. Ancak sözleşme ve ekranda görünen paket bilgilerimde böyle bir ek hizmet ya da farklı ücret belirtilmiyor ve ben böyle bir hizmet kullanmadım.

Hem sistemde taahhüdüm hâlâ 650 TL ve 750 TL olarak görünüyor hem de faturalarım farklı tutarlarda geliyor, bunu açıklayamıyorlar ve nereye şikayet edebileceğimi de söylemiyorlar. Müşteri temsilcileri sadece “satın almışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor.

İstanbul Bakırköy’de kullandığım, müşteri numarası 64233008 olan aboneliğimde, Haziran, Temmuz ve Ağustos ayları da dahil olmak üzere yaklaşık 600 TL civarında haksız bir tahsilat olduğunu görüyorum. Fazla alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve taahhüt sürem boyunca sözleşmede belirtilen 650 TL ve 750 TL’lik ücretlerin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.