İade Edilen Superbox Modem İçin Yanıltıcı Borç Talebi Ve Sürekli Aramalar

Turkcell Superbox hattım İstanbul Tuzla’daki evimde çekmediği ve internet veri hızı çok yavaş olduğu için 25.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Superonline hizmetine geçiş yaptım. 27.04.2026 tarihinde Superonline ekipleri kurulumu gerçekleştirdi.

Bunun üzerine Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini arayarak modem iadesi yapmak istediğimi bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana SMS ile bir kargo iade kodu gönderileceğini söyledi. Uzun süre beklememe rağmen böyle bir SMS gelmeyince tekrar arayıp kod talep ettim ve modemi bizzat kendi ellerimle, eksiksiz ve tam kutu içeriğiyle hazırlayıp Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 914579197632 kargo takip numarası ile sorguladığımda, gönderinin Turkcell tarafından teslim alındığı görünmektedir.

Tüm bunlara rağmen 28.04.2026 tarihinden bu yana günaşırı SMS ve Turkcell tahsilat birimi tarafından çağrılar almaktayım. Gelen SMS’lerde “Turkcell Satış a. Ş. İle sözleşmenizin feshi kaynaklı, iadesi sağlanmamış Superbox modem cihazınızın ücretinin ödenmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz.” şeklinde bir ifade kullanılarak 2.850 TL modem ücreti talep edilmektedir. Defalarca Superbox müşteri hizmetlerini arayarak modemi iade ettiğimi, Yurtiçi Kargo ve 914579197632 numaralı kargo takibinden teslim göründüğünü belirttim, Turkcell’i arayıp aynı bilgileri paylaştım ve beni arayan her müşteri temsilcisine durumu tek tek anlattım.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen şirket içi ve sistemsel iletişim eksikliği sebebiyle hâlâ ısrarla aranıyorum. Sürekli aranmak günlük işlerimi aksatmakta, psikolojik olarak da beni yormaktadır. 0536******* numaralı hattıma ve tarafıma, iadesi kargo kayıtlarıyla sabit olan Superbox modeme dair borç/cihaz ücreti ile ilgili aranma ve SMS gönderimlerinin durdurulmasını, söz konusu 2.850 TL modem ücret talebinin sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu ısrarlı aramalar nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.