İade Edilen Modemin 661 TL Ücreti Haksız Şekilde Faturama Yansıdı

Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettikten sonra, şirketin tarif ettiği şekilde modemi iade ettim. Aliağa Yurtiçi Kargo şubesine, verilen iade koduyla modemi Ocak ayının 22–30’u arasında teslim ettim. Kargo firması bana herhangi bir takip numarası ya da teslim fişi vermeden “iadeniz alındı” diyerek işlem yaptı. Yani modem fiilen elimden çıktı ve Superonline’ın yönlendirdiği şekilde iade sürecini tamamladım.

Tüm bunlara rağmen Şubat ayı faturama 661 TL tutarında “modem ücreti” yansıtılması son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Sesli asistan sistemi üzerinden bir türlü yetkiliye ulaşılamıyor, bu nedenle bugün sadece yazışarak görüşme yapmak zorunda kaldım. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma SMS ile “herhangi bir yanlışlık olmadığı” bilgisi iletilmiş. Modemi tarif edildiği şekilde iade etmiş bir müşteriye, üstelik kargo firmasının belge vermemesinin bedeli olarak böyle bir ücret çıkarılması ciddi bir sorumsuzluktur.

Modemi iade etmiş olmama rağmen benden talep edilen 661 TL’lik modem ücretinin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini, varsa bu tutar üzerinden oluşturulan tüm borç ve takip kayıtlarının da silinmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulamayla ilgili yasal haklarımı kullanmaktan kaçınmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.