İade Edilen Cihazların Eksiksiz Olduğu İddiasına Rağmen 1.322 TL Haksız Borçlandırma

Superonline internet aboneliğimi şehir değişikliği sebebiyle yeni adresime nakil ettirmek istedim, ancak altyapı olmadığı için 29.08.2026 tarihinde aboneliğimin iptal edildiği söylendi. İptal sonrası bana verilen bilgiye göre cihazları kargo ile eksiksiz iade etmem istendi ve ben de tüm modem ve cihazları Yurtiçi Kargo ile Superonline’a gönderdim.

Cihazları gönderdikten sonra Superonline’dan “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen 02.10.2026 tarihinde bu kez 1.322,00 TL borcum olduğuna dair mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderdiğim modemin seri numarasının sistemlerindekiyle uyuşmadığını, bu nedenle benden ücret talep ettiklerini söylediler. Ben ise bana teslim edilen tüm ürünleri, eksiksiz ve tek tek kutusuna koyup kargoyla yolladığımı, eksik ya da farklı bir cihaz gönderme ihtimalimin olmadığını belirttim. Buna rağmen “eksik göndermişsiniz, yapacak bir şey yok, şikayet formu oluşturun” denildi.

Tüm cihazların eksiksiz teslim alındığını yazılı olarak teyit eden SMS’e rağmen tarafıma 1.322,00 TL borç çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Superonline’dan, 5487**59 numaralı müşteri kaydıma yansıtılan 1.322,00 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini, eğer bu borç iptal edilmeyecekse de eksiksiz gönderdiğim cihazların aynen tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarıma bu durumun olumsuz bir yansımaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.