İade Belgelerine Rağmen Haksız Cihaz Tahsilatı

Superonline ADSL aboneliklerimi iptal ettikten sonra, tarafıma bildirilen süre içerisinde her iki aboneliğe ait modem, adaptör ve kabloları eksiksiz şekilde iade ettim. İadeleri 02.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirdim ve ambar tesellüm fişleri ile gönderi belgeleri şu an elimde bulunmaktadır.

Buna rağmen bugün, 03.01.2026 tarihinde saat 13:55’te tarafıma 203,39 TL ve 610,17 TL olmak üzere toplam 813,56 TL tutarında, cihazların iade edilmediği gerekçesiyle fatura yansıtılacağına dair SMS gönderilmiştir. Oysa cihazlar zamanında ve eksiksiz olarak tarafımdan teslim edilmiştir.

Cihazların teslim edilmesine rağmen sistemde iade bilgilerinin işlenmemesi sebebiyle haksız bir tahsilat talebi oluşturulmuştur. Bu durum tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır. İlgili aboneliklerime ait numaralarım 110186938819 ve 110119338075’tir.

İade ettiğim cihazların kayıtlarınızdan kontrol edilerek tarafıma yansıtılacağı belirtilen 813,56 TL tutarındaki haksız tahsilat talebinin iptal edilmesini, bu cihaz iadeleriyle ilgili hiçbir ücret çıkarılmamasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.