to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Cevapsız Ve İşleme Alınmıyor
LG Online Mağaza üzerinden 65qned9MA6B model 65 inç LG qned televizyon satın aldım. Ürün 29 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. 14 günlük cayma hakkım kapsamında, LG’nin kendi internet sitesinden iade talebi oluşturdum ve sistem bana 74000002059 numaralı iade talebini, 74000144430 numaralı sipariş üzerinden tanımladı. Ancak bu iade talebimle ilgili olarak LG Online Mağaza hiçbir şekilde süreci başlatmıyor ve geri dönüş yapmıyor.
30 Temmuz’dan bu yana iade sürecimin başlatılması için defalarca telefonla aradım, e-posta gönderdim ve canlı desteğe bağlandım. Her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen günlerdir hiçbir dönüş sağlanmadı, herhangi bir kurye yönlendirilmedi ve iade alımı ile ilgili somut bir adım atılmadı. 14 günlük yasal cayma süresi kapsamında yapmış olduğum başvuruya rağmen bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ürünün kredi kartıyla ödemesini yaptım ve talebim son derece net. 14 günlük cayma hakkı çerçevesinde oluşturduğum 74000002059 numaralı iade talebimin derhal işleme alınmasını, televizyonun adresimden teslim alınmasını ve 74000144430 numaralı siparişe ait 72.999,00 TL bedelin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma gecikmeden iade edilmesini istiyorum.
LG müşteri hizmetleri az önce aradı ve ürünün kutusu açılıp servis kurulduğu için iade alamayacaklarını, ikinci satışa uygun olması gerektiğini söyledi. İnternet alışverişlerinde 14 günlük yasal cayma hakkımın olduğunu, ürünü de kendi yetkili servislerinin açıp kurduğunu hatırlatmama rağmen iademi reddettiler. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0622.3430 başvuru numarası ile resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım
