Hizmet Alınmayan Dönemde 300 TL Ücret Yanlış Faturada

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında 12 Ağustos tarihinde paket değişikliği/güncelleme işlemi yaptım. Görüşme sırasında bana “kesintili mi kesintisiz mi devam etmek istiyorsunuz? ” şeklinde, anlamı detaylandırılmayan teknik bir soru soruldu ve açıklama yapılmadığı için süreç bu şekilde devam ettirildi.

Aynı gün ve sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak internetim yeniden bağlanıp aktif olana kadar geçecek süre için açıkça “Bu geçiş sürecinde herhangi bir ücret ödeyecek miyim? ” diye sordum. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri, internetin bağlanacağı tarihe kadar geçen süreçte kesinlikle hiçbir ücret yansıtılmayacağını belirterek beni bu yönde bilgilendirdi. Buna rağmen, internetimin bağlı olmadığı ve hizmet almadığım bu geçiş süresi faturama yaklaşık 300 TL civarında yansıtılmış, toplamda 916,20 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Süreç boyunca ciddi bir mağduriyet ve gecikme de yaşadım. Bana, ayın 15’inden itibaren 2 ila 4 iş günü içinde bağlantının sağlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, işlemler sürekli ertelendi ve internet bağlantım ancak ayın 21’inde yapılabildi. Yani 6 gün boyunca bekletildim. Bu süreçte firma tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bilgilendirilmesi gereken taraf firma olması gerekirken sürekli ben aramak zorunda bırakıldım.

İnternetin bağlanacağı gün için verilen kurulum saati dahi, tarafıma hiçbir haber verilmeden ve bilgi iletilmeden daha ileri bir saate alındı. Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi “Sistemi kontrol ediyorum” diyerek beni hatta bekletti, hat kapanmamasına ve defalarca “Orada mısınız? ” dememe rağmen yaklaşık bir dakika boyunca hiçbir yanıt vermedi ve bu ilgisiz tutum nedeniyle telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Ankara Altındağ’da yaşadığım bu süreçte, yanlış bilgilendirme, bağlantı gecikmesi, ilgisiz müşteri hizmetleri ve hizmet verilmeyen dönem için ücret yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. 12 Ağustos–21 Ağustos tarihleri arasındaki tüm telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının dinlenerek, “ücret alınmayacağı” beyanlarının, verilen gecikmeli tarihler ile habersiz saat değişikliklerinin ve son görüşmedeki ilgisiz tutumun acilen incelenmesini talep ediyorum. Hizmet sunulmayan ve “ücret alınmayacak” denilerek faturama eklenen haksız tutarın mevcut faturamdan derhal düşülmesini/iptal edilmesini ve tarafımı yanlış bilgilendiren, bağlantıyı geciktiren, müşteriyi mağdur eden personel ve süreçler hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

Müşteri/Hizmet Numaram: 68622108.