Hız Düşüklüğü Ve Haksız 750 TL Servis Ücreti İptali Talebi

Yaklaşık 2 senedir Superonline fiber ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca sürekli hız düşüklüğü ve yavaşlık yaşıyorum. Defalarca kez çağrı merkezini arayıp durumu ilettim, her seferinde modemi resetlemem, hattın yenilendiği gibi klasik cümlelerle oyalandım ve sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Son olarak, hatta bir arıza göründüğü söylenerek teknik servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Çağrı merkezindeki görüşmede, problem benden kaynaklıysa servis ücretli olur, aksi halde ücret alınmayacağı özellikle ifade edildi. Teknik servis eve geldi, hattı kontrol etti ve hatta herhangi bir problem olmadığını söyleyip gitti.

Bugün ise son aya ait faturamda, kendi faturama ek olarak 750 TL servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Hem 2 yıldır çözülemeyen hız sorunu yaşıyorum hem de bu sorunun kaynağı kullanıcı hatası olarak net bir şekilde belirtilmeden, bana bilgi verilmeden faturama servis ücreti ekleniyor. Kocaeli Derince’de kullanılan, 69363127 numaralı hizmetime ait bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum.

750 TL’lik servis ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve 2 yıldır devam eden hız/yavaşlık sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.