İnternetsiz Günler Ve Yüksek Cayma Bedeli

Turkcell firmasından 100 Mbps fiber internet müşterisiyim. 19.05.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 3 gündür evimde internet hiç yok ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli bölgede altyapı çalışması var deniyor; ancak somut bir adım atılmıyor, bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte işlerimi internet üzerinden halletmem gerektiği için mağdur oldum ve kendi paramla resmen olumsuz bir durum yaşıyorum. İptal etmek istediğimde ise hemen cayma bedeli olarak 4.500 TL ödemem gerektiği söyleniyor; bu nedenle ne hizmet alabiliyorum ne de başka bir firmaya geçebiliyorum.

Son olarak 194831969 numaralı kayıt açıldı ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, kimse aramadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Daha önce TTNET/Türk Telekom kullanırken böyle problemler yaşamadım, Turkcell’in bu ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte tahakkuk eden ücretler ile cayma bedeli konusunda müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.