Hasarlı Data Kablosu Nedeniyle Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Kablonun Değişimi Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Superonline müşterisiyim ve 75986474 numaralı aboneliğimde son 1,5 yıldır her gün tekrarlayan kronik bağlantı sorunları yaşamaktayım. Gün içinde internet bağlantım defalarca kopuyor ve yalnızca soketi fiziksel olarak sök-tak yaptığımda kısa süreliğine düzeliyor, şu an itibarıyla ise internet erişimim tamamen kesilmiş durumda.

Bu süreçte 10’dan fazla arıza kaydı açtım ve 3–4 defa teknik ekip daireme geldi. Ancak gelen ekipler genellikle modem değişimi gibi yüzeysel işlemler yapıp, asıl soruna müdahale etmeden işlemi sonlandırdı. Ekipler evdeyken, soket sök-tak yapılarak bağlantı anlık olarak sağlandığı için “sorun yok” denilerek arıza kayıtlarım kapatıldı ve sorun kalıcı olarak hiç çözülmedi.

Evime gelen, daireye girişte bulunan data kablosu fiziksel olarak hasarlı ve çatlak durumdadır. Bu sebeple sinyalde kararsızlık oluşmakta, bağlantı sürekli kopmakta ve sağlıklı bir internet kullanımı mümkün olmamaktadır. Defalarca kez asıl problemin bu çatlak kablodan kaynaklandığını belirtmeme rağmen, kablonun yenilenmesi yerine farklı ve sonuçsuz işlemler uygulanmış, müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğunlukla sadece “ilgilenileceği” söylenip somut bir çözüm sunulmamıştır.

Uzun süredir düzenli ödeme yaptığım bu hizmetten, 1,5 yıldır sağlıklı şekilde yararlanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daireme gelen ve hasarlı olduğu açıkça görülen data kablosunun ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini, hattımın ve iç tesisatın profesyonelce kontrol edilerek bu kronik bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sunulmayan hizmet nedeniyle oluşan sürecin dikkate alınmasını, gerekli teknik inceleme ve kablo değişiminin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.