Superonline'da Günlük 30+ Bağlantı Kopması Ve Çözülmeyen Arıza

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 12338962 numaralı müşteriyim. 04.02.2026 tarihinden bu yana bağlantım günde 30’un üzerinde kez kopuyor, interneti neredeyse kullanamaz hâle geldim. 06.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece son 2 günde 60’ın üzerinde kopma olduğunu kendileri de teyit etti ve arıza kaydı açtılar.

İki gün sonra uygulamadan kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden ve eve teknik ekip yönlendirilmeden arıza kaydının “çözüldü” denilerek kapatıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis ekibinin sözde benimle iletişime geçtiği ve modeme “reset atmamız gerektiği” söylenerek kaydın kapatıldığı bilgisi verildi. Ne arayan oldu ne gelen, tüm sorunu sadece modeme reset atmakla geçiştirmeye çalışan bir anlayışla karşı karşıya kaldım.

Her ay 530 TL ödediğim bir hizmeti bu kadar sık kopma ve ilgisizlikle kullanmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Defalarca kopma yaşanmasına ve kayıt açılmasına rağmen ne eve teknik ekip geldi ne de sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi verildi, sadece uzaktan reset önerisiyle konu kapatılmaya çalışıldı.

İnternet hizmetimin sürekli kopma sorununun teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı ve kesin bir şekilde çözülmesini, kayıtların benim onayım olmadan “çözüldü” denilerek kapatılmamasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim internet hizmetini stabil ve kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyorum.