Haksız Modem Ücreti Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı

Turkcell Superonline abonesi olarak, modem iptali sonrasında yaşadığım süreçten ve hizmet kalitesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Modem iptal işlemi sonrası tarafıma verilen süre içinde modemi Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettim. Buna rağmen, modemi iade etmemişim gibi tarafıma haksız bir modem ücreti faturası yansıtıldı. Üstelik modeminizin tarafınıza ulaştığı ve sistemlerinizde göründüğü müşteri hizmetleriniz tarafından da ifade edilmesine rağmen bu ücretin talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Fatura itiraz bildirimimi 28.04.2026 tarihinde gerçekleştirdim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bana farklı bir numara verilerek orayı aramam söylendi, o numarayı aradığımda ise bu kez genel merkezi aramam gerektiği belirtilerek sürekli yönlendirildim. Bu süreçte somut bir çözüm üretilmeden yalnızca telefonda oradan oraya aktarılıp gereksiz yere oyalandım.

Asıl sorunlardan biri de hizmet kalitesiyle ilgilidir. Abonelik sürecim boyunca taahhüt edilen internet hızını hiçbir zaman alamadım. Yaptığım hız testlerinde, hızın sürekli olarak vaat edilen değerin çok altında olduğu net biçimde görülmektedir. Bu nedenle defalarca arıza kaydı oluşturdum. Gelen saha ekipleri sorunun modem kaynaklı olduğunu söyleyerek iki kez modem değişimi yaptı. Ancak tüm bu değişimlere rağmen internet hızında hiçbir iyileşme olmadı ve sorun aynen devam etti.

Son olarak müşteri hizmetleri tarafından bana, modem seri numarasının sistemle uyuşmaması gerekçesiyle bu faturanın çıkarıldığı söylendi. Ancak saha ekipleriniz tarafından gerçekleştirilen modem değişimlerinde seri numarası güncellemelerinin doğru yapılması tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Bu durumun benim kontrolümde olmadığı açıktır ve bunu aktardığım müşteri temsilcisi de bu konuda haklı olduğumu sözlü olarak kabul etmiştir.

Özetle, iade ettiğim modeme rağmen tarafıma haksız modem ücreti yansıtılmış, taahhüt edilen internet hizmeti sağlanmamış, defalarca modem değişimi yapılmasına karşın sorun çözülememiş ve kurum içi yapılan hataların faturası bana çıkarılmaya çalışılmıştır. 70407272 numaralı aboneliğim için, haksız olarak çıkarılan modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.