Haftalığına Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

06.06.2026 tarihinde Superonline TV+ Pro 25 Mbps limitsiz internet hizmetimde “IP adresine ulaşılamaması” hatası nedeniyle bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Hizmetimi Ankara Çankaya Bahçelievler’de kullanıyorum ve bu tarihten beri internet erişimim yok.

Arızaya istinaden tarafıma defalarca teknik servis yönlendirildi. İlk servis randevusu için teknik ekibin 17:30 sonrasında hizmet vermemesi nedeniyle iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Yapılan incelemede cihaz değişikliği gerekebileceği belirtilmesine rağmen sorun giderilemedi. Devamında Perşembe ve Cumartesi günleri tekrar teknik servis geldi, kontroller yapıldı, cihaz değiştirildi ancak internet hizmeti hâlâ çalışır duruma getirilemedi. Bu süreçte defalarca işten erken çıkmak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen sorunun kaynağı hakkında net bir bilgi verilmedi. Israrla yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen bu talebim de karşılanmadı. Pazar günü destek verilmediği için mağduriyetim olduğu gibi devam etti. Pazartesi günü yeniden teknik servis geldi ancak kesin ve kalıcı bir çözüm sunulamadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise tekrar teknik servis yönlendirileceği ve yine sadece mesai saatleri içinde randevu verilebileceği bilgisi paylaşıldı.

Yaklaşık bir haftadır internet hizmetinden hiç yararlanamıyor olmama rağmen arızanın nedeni, çözüm süresi ve izlenecek yol hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bir telekomünikasyon şirketinin arızayı bu kadar uzun sürede çözememesi, müşterisini sürekli teknik servis ziyaretleriyle oyalaması ve yetkili bir muhatap sunmaması kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca oluşturulan kayıtlarımdan biri de 195389873 numaralı kayıttır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın gerçek nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaklaşık bir haftadır alamadığım internet hizmetine ilişkin bu döneme ait ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın sözleşmemin feshedilmesini ve hizmet alamadığım süre ile uğradığım mağduriyetin Superonline tarafından karşılanmasını istiyorum.