to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destekte İhmal
11 Mayıs 2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline internet hizmetini kullanamamaktayım. Bugün itibarıyla yaklaşık 6 gündür internet erişimimiz bulunmamaktadır ve evde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturuldu, sistem üzerinde sürekli “dikey kablo arızası” kaydı açıldığı görülmesine rağmen herhangi bir teknik çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri, konunun İznet bayisine iletildiğini belirtmesine rağmen bayi tarafından tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı ve paylaşılan iletişim numarasına da ulaşılamamaktadır.
Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından 16 Mayıs 2026 saat 16:00 için teknik ekip randevusu oluşturulduğu sözlü olarak bildirilmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir SMS veya resmi bilgilendirme yapılmadı. Belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Evden çalışan bir aile olmamız nedeniyle yaklaşık 1 haftadır süren bu kesinti yüzünden ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Turkcell Superonline’ın kendi belirttiği çözüm sürelerine rağmen bu kadar uzun süredir hizmet sağlayamaması nedeniyle hizmetin sürdürülebilir şekilde sunulamadığı açıktır.
Öncelikli talebim, arızanın kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilerek internet hizmetimin yeniden sağlanmasıdır. Bunun makul süre içinde sağlanamaması halinde ise hizmet kusuru nedeniyle 5212**58 numaralı aboneliğimin hiçbir cayma bedeli uygulanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
11 Mayıs 2026 tarihinden itibaren sorun yaşıyorum. Sizin en kısa süre dediğiniz nedir?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 20.05.2026 - 14.34'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sözleşme kapsamında olan hizmetlerimiz 8 gün gibi uzun bir süre sağlanamamış, destek organizasyonu başarısız olmuş, çözüm süresi makul seviyeyi aşmıştır. İzmir için belirlediğiniz dedike bayiniz İznet çağrı merkezinize yalan beyanda bulunarak hayali görüşmeler ve randevular organize etmiş, çağrı merkezinizden bu tarafıma aktarılmıştır. Bu randevuların hiçbiri için tarafım aranmamış ve kimse bizleri ziyaret etmemiştir. Sonuç olarak operasyonel hizmet verememe durumu oluşmuştur. Turkcell Superonline CEO officine mail atmamıza istinaden aksiyon alınmıştır. Bu da durumun en içler acısı kısmını oluşturmaktadır. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti ile süreci takip edeceğim.
