Gün Boyu Kesilen İnternet Ve Uzayan Çözüm Süreci

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim. Superonline’ı kurumsal ve kaliteli bir firma olduğu için tercih etmeme rağmen, uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. ADSL hizmeti kullanıyorum ve özellikle Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı belirtilen internet kopmaları neredeyse günlük hale geldi. İnternet bağlantım gündüz ve gece, günün her saati kesiliyor ve saatlerce gelmediği dönemler oluyor. Bu durum hem işimi hem de günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Son 6 aydan uzun süredir bu sorunlarla uğraşıyorum ve arıza sürecinin sürekli ertelenmesi artık beni çok yoruyor. Müşteri hizmetlerini bugün de dahil olmak üzere, geçen hafta içinde 3 kere aradım. Aradığımda önce “4 gün içinde çözülecek” deniliyor, daha sonra tekrar aradığımda bu sürenin 10 güne kadar uzadığı söyleniyor. Net bir çözüm sunulmuyor, sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum ve kendimi açıkçası kandırılmış gibi hissediyorum.

Hizmet numaram 62829185, adresim Tokat ili, Zile ilçesi, Yunus Emre Mahallesi, Onat Sokak’tadır. 2026 yılında bu kadar uzun süren ve sürekli tekrar eden internet arızalarının yaşanması kabul edilebilir bir durum değil. İnternet bağlantı sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, altyapı kaynaklıysa da bununla ilgili net, somut ve uygulanabilir bir çözüm planının tarafıma açık ve dürüst bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Ben Superonline’dan çözüm odaklı, müşterisini oyalamayan, süreci şeffaf ve dürüst yöneten bir yaklaşım bekliyorum. Sürecin uzaması ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, ihtiyaç duyarsam farklı platformlarda da hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.