Kalitesiz İnternet Bağlantısı Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Bir yıldan uzun süredir bağlantı kalitesi çok düşük ve kopma sayısı çok yüksek olduğu için, müşteri hizmetlerine hem sözlü hem de yazılı olarak sürekli bildirimde bulunuyor ve arıza kaydı açtırıyorum.

Turkcell uygulaması geriye dönük kayıtların tamamını göstermiyor. Ancak müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre sadece geçtiğimiz aylarda 40 adetten fazla arıza kaydı oluşturmuşum. Buna rağmen her kayıt “sorun çözüldü” denilerek kapatılmış, fakat sorun hiçbir şekilde çözülmemiştir.

Müşteri hizmetleri, sorunun altyapı ortağı Türk Telekom tarafından çözülmesi gerektiğini bana iletiyor. “Türk Telekom’u ben mi arayayım? ” diye sorduğumda ise “Biz gerekli bildirimleri yaptık” şeklinde yanıt veriyorlar. Tüm bu görüşmelerin ve kayıtların sistemlerinde bulunduğunu biliyorum.

Eve gelen kabloların, iki direkteki bağlantıların ve kutuların durumu ekteki fotoğraflarda açıkça görülmektedir. Kablolar aşınmış, bağlantı noktaları karmakarışık durumdadır ve teller açıktadır. Turkcell Superonline’ın bu durumu yerinde görmesini ve üzerine düşeni yaparak, altyapı ekiplerinin sorunu etkili ve kalıcı bir şekilde çözmesini sağlamasını talep ediyorum.