Gece Yarısı Kesintileri İnternet Ve Telefon Hizmetlerimi Durduruyor

Turkcell Superonline “Her Eve 1000 Mbps” fiber internet müşterisiyim. Yaklaşık 2 haftadır İzmir Karabağlar’daki adresimde her gece saat 00:00’dan sonra internet bağlantım tamamen kesiliyor. Bu kesinti sırasında hem ev internetim gidiyor hem de kullandığımız Turkcell hatları kapanıyor, herhangi bir bilgilendirme ya da planlı çalışma duyurusu yapılmıyor.

Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda “biz müdahale edemiyoruz” şeklinde bir geri bildirim aldım ve sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Her gece tekrar eden bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Müşteri numaram 11490838’dir. İnternet hizmetimi ödediğim halde geceleri kullanamıyorum. Bu nedenle, yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülmesini, neden her gece bu kesintilerin yaşandığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve kullanamadığım dönemler için faturama indirim/iadelerin yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.