Gece Saatlerinde Sürekli 5 Saatlik İnternet Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Şubat ayından bu yana, 6 Şubat – 22 Mayıs arasında neredeyse her hafta, farklı günlere denk gelecek şekilde gece 01.00 ile sabah 06.00 saatleri arasında internetim kesiliyor. Bu saatler arasında internet tamamen gidiyor ve yaklaşık 5 saat boyunca hiç hizmet alamıyorum.

Kısa süreli bir çalışma olsa anlayabilirim ancak her seferinde 5 saat süren ve her hafta tekrarlanan bu kesintiler artık tahammül edilemez bir hale geldi. İnternetin en azından bu kadar uzun süreli kesilmemesini beklerken sürekli aynı sorunu yaşıyorum.

Bu durumlarda müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı bile açılmadan bunun “genel bir kesinti” olduğu söyleniyor ve net bir çözüm veya kalıcı bir açıklama sunulmuyor. Müşteri numaram 12808062, Ankara Mamak bölgesinde hizmet alıyorum.

Gece saatlerinde bu kadar uzun ve sık tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, planlı bir çalışma varsa bunun önceden net şekilde bildirilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.