Gece Saatlerinde İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Bilgilendirmesi

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Sabah uyandığımda internet bağlantımın tamamen kesildiğini gördüm ve o andan itibaren internete hiç erişemedim.

Gece yaklaşık 02:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve ardından hat kendiliğinden kapandı. Gece 12’den sonra hizmet verilmiyorsa veya kısıtlı destek sunuluyorsa bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyet yaratıyor. En azından “şu saatler arasında hizmet yoktur, sabah şu saatten sonra tekrar arayınız” şeklinde bir uyarı olmasını beklerdim.

Hem ev internetimdeki bağlantı sorununun en kısa sürede giderilmesini hem de müşteri hizmetlerine daha kolay ve kesintisiz şekilde ulaşabileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin, hattımın kayıtlı olduğu cep telefonu numarası üzerinden yapılmasını rica ederim.