Gece İnternet Hızı Düşüyor, TV+ Kanallar Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Birkaç ay önce başka bir operatörden Turkcell Superonline “Evinizin Artısı TV+” kampanyasına geçtim. İlk zamanlarda hem internet hem de TV+ hizmetinden memnundum, ancak son günlerde özellikle geceleri internet hızında ciddi yavaşlama yaşamaya başladım. Daha da kötüsü, TV+ üzerinden sinema, spor ve belgesel kanallarına girmek istediğimde “yayın verilememektedir” şeklinde uyarı alıyorum ve kanallar açılmıyor. Bu kanallar için ayrıca ücret ödediğim halde hizmet alamıyorum, paramızla adeta rezil oluyoruz.

Sorun birkaç gündür özellikle akşam ve gece saatlerinde düzenli olarak yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta uzun süre beklememe rağmen bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla destek de alamadım. Turkcell gibi kurumsal ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu şekilde hizmet aksaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamama durumunu beklemiyordum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 13511345’tir. İnternet hızındaki düşüş ve TV+ üzerinden sinema, spor ve belgesel kanallarının “yayın verilememektedir” hatası vererek açılmaması sorunlarının acilen incelenmesini, gerekli teknik müdahalelerin yapılarak tarafıma taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sunulmasını ve kullanılmayan kanal/hizmetler için ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.