İnternet Ve TV+ Kesintisi Çözülmedi, Talep Çözüldü İşareti Güvenimizi Sarsıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 25 Ağustos’tan beri internet hizmeti alamıyorum. İnternet olmayınca doğal olarak TV+ hizmetinden de yararlanamıyorum. Şu anda hem internet hem de TV+ yayını tamamen yok. İki gündür bağlantı yok ve sık sık kopmalar yaşanmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Uygulama üzerinden açtığım “Bağlantı Problemleri” talebim sisteme “Çözüldü” olarak girilmiş görünüyor, oysa sorun hiç çözülmedi. Telefonla görüştüğüm Turkcell görevlisi de ekranda bu “çözüldü” bilgisini göremediğini, yeni bir takip kodu açıldığını ve artık bu yeni talep numarası üzerinden devam etmem gerektiğini söylüyor. Neden önceki talep üzerinden devam edilmediğini, neden yeni bir talep açıldığını sorduğumda ise buna dair net bir açıklama yapamadı. Ayrıca bu hatayı şikayet olarak bile sisteme giremeyeceğini belirtiyor. Bu durum, taahhüdü iptal etmemem için talebin sistemde bilinçli olarak “çözüldü” gösterildiği şüphesine yol açıyor ve güvenimi zedeliyor.

Şikayet/talep numaram 199253108’dir. Kesinti günlerdir sürüyor ve artık bu durumdan ciddi şekilde bunalmış durumdayız. Devam eden bağlantı probleminin gerçekten incelenmesini, evime ekip gönderilerek arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve internet ile TV+ hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını istiyorum. Ayrıca çözüldü olarak işaretlenen talebimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.