to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gündür İnternetsiz Kaldım, Çözüm Ve Ekip Bekliyorum
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 14’ü günü saat 17.00 sularından beri hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen her aradığımda sadece bölgede genel arıza var denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen aynı cevapları alıyor, sadece oyalanıyoruz. Şehrin merkezinde oturmamıza rağmen beş gündür hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, kimse gelmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor. Müşteri numaram 24369086’dır.
Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve internet hizmeti alamadığımız günlerin aylık faturamızdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline’dan aldığım 50 Mbps fiber ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorun yaşıyorum. Modemde IP ışığı hiç yanmıyor, Wi-Fi’ye bağlandığımda da “internet yok, kısıtlanmış Wi-Fi” uyarısı alıyorum ve bağlantıyı kullanamıyorum.
16 Aralık’tan beri arıza kaydım açık. Bu süre içinde 2 kez altyapı ekibi, 3 kez evime teknik servis geldi, ayrıca 2 kez modem değişimi yapıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Altyapı ekibi sorunu eve yönlendiriyor, eve gelen ekip ise sorunun altyapıda olduğunu söyleyip gidiyor ve ben aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.
Bu süreçte yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamadığım için artık tamamen bıkmış durumdayım. Hem zaman kaybettim hem de sürekli oyalandığımı hissediyorum. Hizmet alamadığım bir aboneliği sürdürmek istemiyorum. Bu nedenle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kısa süre tahmini kaç gün bir hafta oldu daha ne kadar bekleyeceğiz?
Merhaba Gül Hanım, 16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan çinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
11 gün oldu ve hala internet yok.
2 hafta oldu çözüm yok 2!
Neredeyse 1 ay oldu internet yok!
