to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi Ve Mağduriyet
16.05.2024 tarihinde Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında taahhütlü olarak TCL TAB 7l model tablet satın aldım. Abone numaram 5420**53’tür. Cihazım 26.11.2025 tarihinde arıza verdi. Tablette sadece klavyedeki “e” ve “X” tuşları çalışmıyor ve bataryası çok erken bitiyor.
Cihazım garanti kapsamındayken, tarafıma SMS ile onarım için 3.500 TL ücret talep edildi. Arızası bu kadar sınırlı ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken benden bu tutarın istenmesini kabul etmiyorum ve ücreti onaylamıyorum. Şu an cihazım, bu ücret talebi nedeniyle yaptırılmadan beklemektedir.
Ürünü Superonline üzerinden taahhütlü olarak alırken arkasında durulacağını düşünerek tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte mağdur oldum. Bu nedenle, cihazımın ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız bir yenisiyle değişiminin yapılmasını, benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecinin devam edeceğini özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha geri dönüş yapacaklar artık gerek kalmadı Tüketici Hakem Heyeti ne başvuru yaptım servis garantili ürün nu yapmadıkları gibi bir de alıcı ödemeli gönderiyor yazıklar olsun
Merhaba Gazi Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Vermiş olduğunuz cevap o kadar konu ile alakalı olmayan bir cevap tablet garanti kapsamında ve bunun onarımı için yüksek bir ücret talep ediliyor sizin verdiğiniz cevaplar ile uyuşmuyor bu saatten sonra Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyorum
